SATYA lanza un chatbot de gestión de incidencias con IA integrado en WhatsApp
En SATYA seguimos avanzando en el uso de la inteligencia artificial aplicada al soporte técnico. A través de nuestra filial tecnológica NAVYA, hemos desarrollado un chatbot de gestión de incidencias con IA, con canal de entrada por WhatsApp.
El sistema se basa en herramientas de automatización y comunicación como n8n y Chatwoot, y utiliza como motores de IA las API de OpenAI y Gemini.
Gracias a esta solución:
- El cliente inicia la comunicación por WhatsApp.
- El chatbot recoge de forma automatizada y con lenguaje humano los datos iniciales de la incidencia y usando datos existentes del cliente obtenidos de nuestro ERP
- Posteriormente, la información pasa a un agente humano del departamento de soporte de SATYA para una atención personalizada y eficaz.
Este proyecto refuerza nuestro compromiso con la innovación tecnológica y con ofrecer un soporte ágil y cercano a nuestros clientes.
👉 Pronto compartiremos más detalles sobre casos de uso y despliegue real en clientes.
